东方御景物业办客服部，承担着东方御景小区一期一千七百多户业主的水电暖及日常报修、投诉、接待、回访等工作。物业客服工作是一项复杂而重复的工作，每天要面对许多不同业主，由于职业的需要，即使遇到蛮不讲理、情绪激动、甚至是指责、辱骂的业主，我们也要热情接待，耐心解释，保持冷静的心态，及时沟通解决问题。 

东方御景业主信息登记确认

    沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务，同行业的竞争愈演愈烈，而我们需要做的是能提供专业水准的个性化服务，不断增近与业主的关系，对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用如何，可以在整个与业主的沟通过程中体现出最佳的服务体验与企业形象。相信只要我们全力以赴的努力，一定会做的更好。
    本周是我寻楼的时间，一大早来到办公室忙忙碌碌接打电话，联系处理各类问题，下午与保卫部员工一起去巡楼。刚进入小区南大门就听到监控室用对讲机传来急促的声音：“8号楼1单元6层有隐形烟感报警，请保安立即查看警情”当我们听到对讲机中传来的讯号就前往8号楼查看，当和保安一起上到6层时，看到乌烟瘴气闻到的是土尘的味道。我们立刻将过道的窗户打开，听到装修的声音来到604家，业主的门开了一条缝。我们就敲门进去。“您好，我们是通嘉东方御景物业办的工作人员，请您在装修时将入户门关闭，只能打开窗户通风。您这样将入户门开着装修时，烟尘飘到整个过道会引起烟感报警”。这位装修工人很惊讶的大声说道，“不就跑点烟吗，有什么大不了的？”。我们微笑的耐心解释到“因为烟气太大发生报警，产生消防联动会误导其他业主以为发生火灾。再者，你这样开着门装修，满楼道里都是烟雾粉尘，即影响到了左邻右舍，又污染了楼道的环境卫生”。装修工人一脸歉意的说“对不起，对不起，没考虑到这么多，我后面一定注意。”说完我们离开时将入户门关闭，随即向监控室汇报情况。

客服部员工为业主提供物业服务

    只有想不到，没有做不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做， 重复的事，快乐的做， 快乐的事，天天做。相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，从小事做起，注重细节，就会赢得更多业主的信赖，树立良好的企业形象，物业未来的路也会越走越宽、越走越远！我们会更加努力，争做业主的好管家！（文/东方御景物业办石金花）