本网讯 ：受集团党委书记、董事长葛永品的委托，7月19日下午，集团副总经理、发展部总经理朱胜伟在集团房产开发指挥部二楼会议室召开了物业管理模式交流研讨座谈会。集团发展部、集团行政人事部有关人员和世纪城物业处、东方御景物业办主管级以上员工参加了交流和研讨。

图为：集团副总经理、发展部总经理朱胜伟介绍先进的物业服务模式 

    集团副总经理、发展部总经理朱胜伟首先回顾了集团物业服务管理的发展路程。他说，通嘉物业从2006年成立到现在，物业管理水平越来越高，品牌知名度也越来越好。但是与此同时，面临的同行业竞争和业主的高品质要求也越来越多，在物业行业不断完善的情况下如何把物业做好这是一门很深的学问，也是值得大家深入思考的一个问题。
    就如何做好物业服务和管理工作，朱胜伟副总经理说，一个优秀的物业公司是让业主能感受到温暖，能放心的在小区居住愿意缴纳物业费。以前物业是业主关系和管理业主关系，从我入住万科某楼盘小区后，我就体会到了万科物业处理问题的技巧。他们通过微信新媒体技术建立了“万科管家”将所有的事物用信息技术进行了连接。业主所有的问题都能通过“万科管家”的微信系统得以解决，这样就避免了社群矛盾的放大发酵。一个管家可以对七八百人进行服务，这样业主之间与物业就形成一对一点对点服务，而在这个群里业主与业主之间是相互看不到各自反应的问题，所有的问题都汇总到“管家”这个后台进行统一解决，这样就避免了业主之间的“串联”，增进了物业与业主之间的亲和关系。
    朱胜伟副总经理说，通过这个“管家”业主反应的问题基本能快速高效得到解决，工作效率是十分明显的。有一次家里长时间没人住，防盗门往下掉开门蹭瓷砖，我把这个问题反馈到“管家”这个后台，马上就得到了回复，厂家主动联系业主，并进行了维修。此外，通过这个“管家”还可以收水费、物业费、停车费等费用，还可以发通知。而这都是一个人完成，这样既节约了人工成本，又提高了服务质量。
    朱胜伟副总经理说，现在纸质的文件用的都很少，只是在电梯里张贴和微信中一样的信息。像节假日放假、停水停电等通知；定期进行灭虫蚊灭鼠、生活水箱的清理等工作都通过“管家”进行通知，这样不管你是在上班还是在旅游都会让你知道小区在做一些提高生活质量的工作，让业主明明白白物业正在干什么工作，也会让业主感觉物业很贴心、很温馨。
    集团房产开发指挥部副总指挥、通嘉世纪城物业处总经理、建工物流公司总经理宋国军说，通嘉物业的微信群是针对所有的在群的业主，这样反应的问题和解决的问题其他业主都可以看到，没有做到一对一的服务，但是可以让业主知道物业公司每一天都在做些什么工作，让业主实实在在的感受的我们的服务。我们现在要做的是完善业主的基础资料、施工方和厂家的资料，做成统一的电子版格式，在电脑后台随时能调出来。要么不做，要做就要做到最好。我们还是有信心要从基层服务做起，使问题更简单、更直接化，让业主实实在在的感受到我们服务。

图为：物业管理模式交流研讨座谈会现场 

    通嘉世纪城物业处副总经理、东方御景物业办物业主任、建工物流公司副总经理韩世娟举例业主家门坏了，把信息反馈到物业，物业在联系维修师傅然后确定维修时间，这样下来修理一个门至少要打5个电话才能解决问题。但是通过新媒体反应情况，很快就能解决问题不仅效率提高也增加了物业公司与业主的黏性。
    物业服务管理企业与业主之间是一个委托与被委托、服务与被服务的关系，物业服务管理企业通过合同或契约行使“管家”的角色，因而企业提供的服务是有偿的。随着社会变革和转型的不断深化，各种矛盾和问题凸显，作为物业服务企业必须承认各种利益关系的存在，必须勇敢地面对，思维必须敏捷，意识必须超前，行动必须迅速。东方御景物业刚成立以前没有过高层管理的经验，要努力学习疆内外其他物业公司先进的服务管理理念、服务管理模式和方法不断完善自己。要增强法律意识，增强契约意识。正确处理服务与效益，效益与质量，局部与全局的关系并在实践中不断的总结摸索，不断完善。严格依法依规办事，依照服务合同的约定做好物业服务管理工作。要不断解放思想，吸收和接纳物业服务管理的新理念，新思维，新模式，新做法，敢于打破僵化，走前人没有走过的路，不吃别人嚼过的馍，破茧求生。要开拓、创新和利用新媒体平台，不断强大和完善其服务功能，实现企业和业主之间的“双赢”。