通嘉国贸物业服务公司市场部作为服务于市场的先锋军，时刻对于不断发展变化的市场动向有很强的预测和判断，而市场管理工作是“行军”的保障，在时今互联网加的快速发展的时代，不管那一类市场都会受到冲击，客流减少、业绩下降、经营困难等情况，最终导致商户经营难以维系，这也就给日常市场管理工作带来很大的影响。而怎样在变化莫测的市场中正确面对困难做好服务工作，需要市场管理者先入为主，紧随市场的动向，适应市场变化，不断创新市场管理的方式方法。

图为：通嘉国贸大厦物业服务公司市场部“女将”风采

    在通嘉国贸大厦物业服务公司市场部有这样八位平均年龄在45岁左右的“女将”们，这个团队虽然在年龄上已步入“中年妇女”的行列，但精神上却充满着年轻人的活力和朝气。她们在家庭中扮演着贤妻良母的角色，在工作中一丝不苟兢兢业业，认真负责敢于担当。她们就是国贸大厦物业公司市场部经理晏咏梅，副经理张芳，保洁部经理兼市场部副经理费小燕、市场部内勤牛亚君以及楼层经理阿依古丽、杨智丽、范爱华和林岚。
    受国内经济持续低迷的影响，加上互联网电商对实体店的冲击，国内很多商场、市场都受到了波及。客流的减少，商户无法维持经营，商铺空置等情况也常见不怪。在这种市场经济的影响下，也给国贸大厦的市场经营带来了一定影响。对国贸大厦物业公司市场部的工作人员带来了工作上的难题。面对严峻的市场经营管理形势和经济新常态下的严峻挑战，国贸物业公司市场部的“女将”们没有退缩，她们对工作依然充满信心，困难使她们更加团结。结合通嘉国贸大厦市场经营现状，不断调整市场服务管理方式，以商户实际经营中存在的问题和企业的切身利益为出发点，积极主动，敢于面对困难，努力创新，通过灵活的管理手段和细节的服务感化商户。尤其是对近一千五百间商铺的综合服务费收取工作方面遇到的前所未有的困难，市场部的“女将”们可以说是磨破了嘴、跑断了腿，倾注了很大的心血。
    自2014年开始，综合服务费的收取工作就出现了困难，到了2015年困难更加突显，原本常态化的收费工作列出了清欠计划，2016年欠费商铺与日俱增，清欠工作从特性纳入常态化。在清欠工作异常艰难的情况下，她们根据市场经营现状，摸排商户实际经营中的困难，并与商户积极进行沟通，想方法找对策制定了严谨的清欠方案，以市场部牵头，根据各楼层的商铺经营情况，从提高服务品质、提供温馨服务、注重与商户接触的深度、感化重点商户方面入手，通过电话沟通、上门拜访、下各地市等形式与商户进行沟通，先易后难，以柔克刚，晓知以情，动之以理。为此，市场部的“女将”们都是绞尽脑汁的想办法解决问题。面对一些业主的谩骂和威胁，她们并没有畏惧，而是一次又一次地耐心的与业主沟通，认真地告诉他们投资所需承担的风险、缴纳综合服务费的用途，以及收取市场综合服务费的合理性、合法性等。

图为：规整商户促销广告

图为：规范市场促销广告

    在前期的清欠工作中，有个业主拒绝缴纳综合服务费，且本人也不愿露面，经多次电话催缴无果，市场部就采取了上门催缴的措施，一次又一次，一遍又一遍，不厌其烦地上门催缴，经过几番较量，欠费商户都被她们的这种坚持不懈的精神所感化，最终缴纳了所欠费用和滞纳金。为了加大清欠力度，维护公司利益，她们在集团法律办的协助下，运用法律的武器，有计划的推进综合服务费的收取进度，她们辗转米泉、昌吉、石河子、克拉玛依等地，不仅使清欠工作收到成效，而且也获得了详细的业主信息，为将来可能产生的诉讼程序提供法律依据。
    每一笔清欠工作取得成效，她们都会露出欣慰的笑容，可有谁知道这其中还有多少不为人知的辛酸和泪水呢，这种感受也只有她们自己能体会到。 
    市场经营环境的不景气加上新型网络销售的快速发展对实体店的冲击是致命的，而通嘉国贸大厦，地处火车站商圈，周边市场林立，争夺客户和市场资源异常激烈。正所谓“知己知彼，百战百胜”，为了能拉动客源，让通嘉国贸大厦批发市场的商户能够稳定经营，国贸物业市场部的“女将”们定期或不定期的到周边各大商圈去进行调研。从商场的规划整合情况、促销活动、氛围布置、租金水平、服务费价格、经营面积，到服务、管理模式等方面进行归类总结，积极挖掘市场潜在资源。

图为：了解商户经营情况

    商户在市场中能否经营的好，经营的住，除了市场的外在因素外，还有对市场综合服务的满意度。国贸物业市场部结合目前商户实际经营情况，每逢三八妇女节、五一劳动节、六一儿童节、十一国庆节以及中秋节等这样的节日，她们都会组织一些行之有效的营销活动，以此来拉动国贸大厦内的客流量，帮助商户改善经营状况。有时，为了市场内营销活动以及节日氛围的需要，她们自己动手布置现场。这样即装扮了市场内部购物环境，拉动了客源，又为公司节省了一笔开支。

图为：巡查市场

    纠正商户门口的货品摆放、规整促销广告、督导商户门口环境卫生这是国贸物业公司市场部每日必做的市场综合管理工作。要建立文明、和谐、干净的市场经营环境，少不了这些工作。在每周进行的不定期的综合巡查中，国贸物业市场部的晏咏梅、张芳、费小燕、牛亚君、阿依古丽、杨智丽、林岚、范爱华八位姐妹们都会准时齐聚通嘉国贸大厦负一楼，自下而上的挨户进行巡查。对于影响市场正常经营的不文明行为，她们都会立即予以纠正，要求商户现场立即整改。
    说归说，做归做。虽然有时候国贸物业市场部的姐妹们在市场管理工作中看起来特别的严厉，甚至有时候对管理中提出的要求也特别的苛刻。但是在商户和顾客真正遇到问题和困难时，她们总能露出微笑的脸庞，耐心、细致的去帮助她们解决问题。解决投诉就是一个考验公正性的事，它是顾客遇到的困难，是商户遇到的问题。如何公正公平的解决好这个问题，成了考验她们的管理水平的一个大难题。但在这么多年的市场综合服务管理工作中，她们处事却从来都是站在公正、客观的角度去看问题，处理过的问题都是以顾客和商户都满意而终止了，真为她们高超的处事水平而赞叹，这也许就是国贸物业市场部最具有特色的服务吧。
    “一分耕耘一分收获”。国贸物业市场部姐妹们的不懈努力和辛勤付出得到了公司的认可和肯定，在2015年度总结表彰会上，国贸物业市场部荣获“先进集体”光荣称号。前途光明，道路曲折，市场经济大环境的发展趋势不可预料，前方的路还很长，我们祝愿这八位“巾帼不让须眉”的姐妹之花在今后实现通嘉梦的路上开放的更加灿烂。(图/文  杨彦龙)