本网讯：行军打仗需要尖兵开路，逆水行舟离不开优秀舵手。通嘉东方御景物业办客服部客服主管王燕就是这个团队的“舵手”，是客服工作中的领航者。自2015年5月份组建通嘉东方御景物业办客服部一年多以来，王燕带领她的团队圆满的完成了集团公司和世纪城物业处、东方御景物业办交办的各项任务。有付出就有回报，东方御景物业办客服部在2015年度工作表彰大会上荣获了“先进班组”的荣誉称号。
    所有的收获都离不开每个员工的付出和汗水。在物业服务工作中，客服工作是常与业主来往，直接为业主服务的工作，起到物业服务公司和业主之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业服务价值的重要作用。从一定意义上说，物业公司就是一种商品的“载体”，服务是这一载体的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业服务公司的良性运转，通嘉东方御景客服部在服务工作中始终以“业主至上”的服务意识要求自己，不断提高与业主的沟通技巧及解决问题的能力。
 

图为：通嘉东方御景物业办客服部客服主管王燕审核退装修押金资料



图为：通嘉东方御景物业办客服部见习主管吕永红正在整理库房资料



图为：通嘉东方御景物业办客服部房管员石金花仔细记录业主回访信息



图为：通嘉东方御景物业办客服部房管员宋芳回访业主电话



图为：通嘉东方御景物业办客服部的“四朵金花”

     对物业公司来说，遇到业主投诉总是难免的，如何妥善处理各种投诉考验着每一位客服人员的整体素质，特别是心理素质。面对投诉.始终要以积极坦荡的良好心态、承受能力来面对问题和解决问题，不回避、不搪塞业主提出的各种问题，例如近期业主反映墙面裂缝的问题比较集中，客服部主管王燕为了更好更专业的回复业主疑问，积极咨询工程师，得知“高层住宅属于框架结构，新房建好后有一个沉降期，墙面裂缝属于建筑通病，”既然业主反映到客服部，客服人员认真地一一做好登记，积极联系施工方一起到业主家查看裂缝情况，告知业主买回壁纸后施工方处理。处理过程中，有些业主不想维修，想要赔偿，以各种理由买不上壁纸，什么家中有小孩装修有污染、装修期间没地方住云云不予配合。截至目前，墙体裂缝业主都已登记在册，经客服人员沟通并已经维修完毕的有百分之二十，维修工作正在继续中。如果有一户业主不能妥善解决，客服部的任务就不会结束也不能结束。她们始终把对待投诉当成是教育和提高自己业务能力的一个契机，这样务实的工作作风和妥善处理业主的投诉问题才会获得业主的认同，只有认真分析、总结业主的意见和批评才能使物业服务工作做得更好。
     东方御景物业办客服部是物业与业主沟通的“窗口和桥梁”，是收集业主各种信息并逐级分解消化的重要“情报中心”，是物业行业中举足轻重、至关重要的“前沿阵地”。虽然她们没有设备、安保、保洁、绿化等部门立竿见影的成绩，却在平淡无奇客服工作的背后实则隐喻惊涛骇浪、暴风骤雨。东方御景物业办客服部是物业服务中不可或缺的一支服务岗位上的“精兵”她们时刻都要接受来自多方“高温”的煎熬。 做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，服务行业都要有自己的规范和高标准的要求，因为服务永远都没有止境!东方御景物业办客服部全体员工在今后的工作中将继续团结一致、齐心协力的完成好各项目标。（文/图 孙佃刚 ）