本网讯：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，若想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，注重礼仪就是注意细节，对于业主来说，是更多的尊重与关怀；对企业来说，是树立更好的企业形象，打造品牌。 此次培训由通嘉世纪城物业处副总经理、东方御景物业办副主任孟现周主持。在礼仪培训中，重点学习了仪容，仪态，着装和语言规范。培训中，孟现周说，通嘉东方御景保卫部门是为小区业主服务及安全防范的主要部门，保安员就是公司的服务代表，保安员的一举一动都代表了公司的形象。业主往往根据保安员的仪容，着装和言行举止来判断保安员的素质和企业的服务水平，因此，保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈，给业主留下美好的第一印象。
    “礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。我认为礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重与关怀；在仪容、着装上保持整洁、淡雅的形象，更易让人接受，也更有亲和力；仪态上注重一些小节，于细微之处表现过硬作风，向客户展现的是自我的气质与修养，更是向客户表现自己的专业水准，细节是迎接客户时的微笑，是指引客户方向时的手势，是标准站姿与坐姿。在日常工作中，很多细节都是容易忽略的，但也往往是细节让我们做得更好，同时，考虑他人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，遇到的业主或访客素质有高有低，甚至有些业主或访客故意找茬、出言粗鲁，这就更需要我们保安员以文明，礼仪的服务真诚对待才能解决问题。
    以往，我们对礼仪服务的认识，概念还有些模糊，但经过培训后，我们都开始审视自己，在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改进，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了与业主的距离，向业主展现保安服务的良好形象，同时提高公司在业界的整体知名度。使保安人员树立良好的服务意识。（图/文叶建华）

图为:东方御景物业办保安礼仪及服务标准培训现场