本网讯：2016年5月9日晚上21:00左右，通嘉东方御景一期一号楼二单元电梯（长梯）出现故障，一租住在此的母子俩被困电梯轿厢内。届时，被困租住户拨打物业值班电话，值班人员既没有赶到事故现场，也没有向电梯维保单位电话报修。情急之中，被困人员又拨打了119求救，至 119赶到现场时，物业另一个值班人员才赶到现场实施救助。
    事后经东方御景物业办调查，当晚设备部值班人员邓辉擅自脱岗，接到被困者的求救电话后未立即赶回处理，甚至未通知值班同事前去处理。从而延误了救援时间，致使该母女被困电梯内长达40多分钟，造成被困者的严重不满。此事件引发了四五十位业主聚集物业，就电梯频发质量问题讨要说法。事情发生后，值班人员同样没有及时向领导汇报。通嘉世纪城物业处副总经理、东方御景物业办主任韩世娟得知消息后赶到现场，通过与业主认真沟通后，才取得了业主的谅解，平息了事态。尽管如此，仍然给公司造成了严重的不良后果。
    事件发生后，集团公司及时派出调查组到东方御景物业办进行现场调查，发现东方御景物业办在管理上存在漏洞，鉴于此事件的影响面大，后果严重，根据集团《奖惩条例》第八条之有关规定，对相关责任人进行了严肃处理。
    该事件的发生引起了通嘉物业处领导的高度重视，韩世娟立即组织东方御景物业办各部门进行事件剖析、总结经验、吸取教训，就困人事件进行自我检讨，并指出各部门在管理中存在的漏洞和管理不严不实不细的问题，职责不清的问题，只求面上过得去，不求管理过得硬的问题，以及存在这些问题的危险性。会议要求各部门必须立刻进行自查自纠，严肃认真查找问题，要以此为戒尺，为镜子对照自己，全面反思，不留任何死角，要深刻认识这次事件的极端严重性，要清除任何侥幸心理，每一个部门都要提出本部门的整改计划，抓紧落实，必须说到做到。会议还认真详细的学习和解读了《突发事件的应急处理预案》及《电梯应急预案》，进一步明确了遇到突发事件时每个人的岗位，应该做什么，怎么去做。会议还就通嘉物业如何提高服务意识，危机意识，品牌意识和值班岗位的作用提出了具体的要求。
    事发第二天，通嘉世纪城物业处副总经理、东方御景物业办主任韩世娟带领东方御景物业办客服部工作人员购买慰问品前往前晚被困租住户家进行慰问，再次真诚的向被困者赔礼道歉，租住户被东方御景物业办的工作人员们的真诚所感动，并对前一晚所发生的事情表示理解。
    事件带来的教训是深刻的，东方御景物业办各部门、各岗位和每一位员工回想起这件事时，后背都冒出了阵阵冷汗，万一被困人员发生其它更加严重的状况，我们是没有办法向其亲属交代的。
    通过自我检讨和反思，通嘉东方御景物业办全体员工，决心认真总结经验，加强服务意识，以务实的态度做好自己的本职工作。他们清醒地认识到，任何时候都要把自己的职责放在第一位，任何懈怠和不负责任都将付出惨痛的代价。这次事件或许会随着时间流逝而被人们淡忘，但其事件的影响却在东方御景物业办员工的心中打下了深深的烙印。（文/图 孙佃刚）
 

图为：通嘉.东方御景物业办全体人员自查自纠深刻反省会议现场

    编者按：
    东方御景一期一号楼二单元电梯困人后，东方御景物业办没有回避矛盾，逃避责任，而是以积极的态度处理善后，终于得到了被困人员和业主的谅解。“亡羊补牢，犹未为晚”，事情发生了，就要敢于承担责任，敢于承认错误，勇于接受制度的处罚，这种积极而为，敢于担当的精神值得集团全体员工特别是各级管理者的学习和效仿。
    我们要想做好工作，必须要具有东方御景物业办这种敢于担当，不推诿扯皮，不推过揽功的精神。通嘉世纪城物业处副总经理、东方御景物业办主任韩世娟说：“错了，就是错了，必须要做到知错就改。借此机会，要抓紧完善物业管理制度，好好整顿工作作风，严肃工作纪律，查漏洞，找短板，加强督促检查机制，关注细节，关注死角，从点点滴滴上做好物业服务工作，再不能给集团公司惹麻烦了”。
    集团是一盘棋，其各部门、各分公司的工作环环相扣，相互影响。物业服务出现问题，就会迟滞销售工作的开展，销售工作滞后，就会对集团经济效益产生极为不利的影响。100－1＝0，其最终结果是影响集团的发展，影响员工的切身利益。事发后，物业办组织人员上门慰问被困人员，在事发电梯口张贴针对该事件的处理通告和乘坐电梯温馨提示，及时消除了可能进一步造成的负面影响，这也是“亡羊补牢”吧。
    集团的每一个分公司，每一个部门都要以此引以为戒，事情虽然发生在东方御景物业办，同样对我们有警示和借鉴作用，以前有的单位和部门发生的问题就是例证。一个人，一个单位在工作中不可能没有错误，不可能不发生问题。有了错误，出现问题并不可怕，可怕的是互相推诿，推过揽功，找理由强调客观，不敢承担责任，选择逃避，这些绝对不是正确的态度。这次电梯困人事件是严重的，后果是可怕的。但是他们敢于承担责任，敢于正视错误和问题，不护短，不推诿，敢于接受制度的处罚，及时采取补救措施，获得了业主的谅解。在这一点上，东方御景物业办为我们做出了榜样。做任何工作责任心永远是第一位的，我们每一位员工在干一项工作时，都要换位思考，把自己摆在当下，不要斤斤计较，更不要事不关己，高高挂起，更不能对别人的错误有一种看笑话的心理。
    每一位员工都要有“工匠精神”，工作要精益求精，不要花老板的钱不心疼，不要不把集团的声誉，集团的形象，集团的品牌不当回事，如果这样做看似是对集团的损失与你无关，实际最终受害者还是你自己。警醒起来吧，为了集团的发展，为了集团的利益，为了你自己有一个长期稳定的饭碗，担当起应当担当的责任，勤勉而为之，克服惰性，消除任性，增强纪律性和工作的严肃性，努力奋斗，玉汝于成。（文/ 曹玉明）