随着物业服务进一步向市场化推进，物业管理这个与你我生活息息相关的行业，正逐步被更多的人们所关注。如何在激烈竞争的物业服务中优化管理方式、创新管理模式和理念、完善服务机制，成了当前很多物业公司首要考虑的问题。
    现在，业主的维权意识和组织化程度已明显提高，这意味着业主对小区的物业服务要求更高了，稍有不满意就会给物业服务管理工作给予“差评”。这就要求物业公司时刻要秉承“业主第一”的理念，以为业主提供周到细致的服务为出发点，尽心尽力为业主提供服务。这样业主才会对物业公司提供的服务给予认可，而物业公司才能在日益竞争激烈的物业服务中站稳脚跟，才能在同行业中赢得赞赏。
    在通嘉世纪城物业处，就有这么一群默默无闻地坚守在岗位上的物业人。他们用勤奋和坚守追逐梦想，用尽责和履职展现职业魅力。为的就是肩上的那份责任，为的就是给业主提供优质的服务，全力保障小区物业管理正常有序进行，让业主对通嘉物业满意。他们的工作身影让人萧然起敬。这群可敬的物业人就是世纪城物业处设备部、保洁部、保卫部、客服中心的同事们。

履职尽责  周到考虑倡节俭

    近期，持续的高温天气致使通嘉世纪城的用电、用水量猛增，同时也考验着小区里供电供水设备设施的运转负荷。在这个时候，如果小区里的公共设备设施出现问题，小区里居民的生活用电用水就会受影响，业主就会对物业服务产生不满。世纪城物业处设备部肩负着小区公共基础设备设施的维护管理工作，说他们是物业处正常运转的“核心”一点都不为过。只要小区里的公共设备设施出了问题，首先冲锋在前的就是他们。设备部的工作对于专业性，技术性的要求比较高。电工，水工除了解决日常水，电问题外，面对小区里公共设备设施上的一些技术上 “疑难杂症”，他们还要能准确及时的判断出问题之所在，最大程度快速解决，保障小区里公共设备设施的正常运转。
   报修就是命令。世纪城物业处设备部的报修电话，每天24小时“接待”，全年无休。对于日常报修，设备部都会全面记录，维修及时，跟踪到位。他们会每月定期对小区的公共设备设施进行彻底、仔细的排查。此外，在维修成本的控制上，他们提倡修旧利废，增收节支，开源节流。通嘉世纪城里隶属物业处管辖的道路路面出现破损，需要维修。要是请专业的维修单位维修，成本过高，质量还不能保证。物业处设备部就向公司申请自己购买沙子和水泥，组织人手对小区的路面进行了修理。前段时间，世纪城里要增加一些导视牌，需要购置一批铁制的基座。设备部的师傅们跑了很多铁制基座的销售点，问了一下价格都不低。最后大家达成一致的意见，成本太高自己做。于是他们就利用废弃的旧角铁，自己加工焊制了一批导视牌基座并在世纪城投入了使用，为公司实实在在的节约了一些成本。

 

图为：设备部维护一期增压水泵

图为: 设备部维护农贸市场供电设施

图为：设备部利用废弃的旧角铁焊制加工导视牌基座

 图为：设备部组织人手维修路面
 

坚守岗位  保安全乐服务

    正午的太阳像个火球似的，炙烤着大地。小区里的水泥路面上热浪滚滚，地表温度早已超过35℃，而门岗值班岗亭里的温度已经逼近45℃，即使打开窗户和门也根本感觉不到一丝凉意。但世纪城物业处保卫部的同事们不畏高温，依然坚守着岗位上，保障着小区里的安全，积极主动为进出通嘉世纪城的业主指挥车辆进行服务。“师傅，这是您的停车卡。”“请您走安全通道。”这样的礼貌用语每天要重复几十遍，但大家从来没有厌烦过，只是默默的履行着自己的职责。有时候到了饭点，刚好进出的车辆增多，保卫部的同事们顾不上去吃饭，总是等到业主的车辆安全的进出小区服务完后才离开。

图为：不畏高温坚守岗位的保安员
 

辛勤劳作  不畏骄阳保洁净

    到了夏天，世纪城里绿化带和道路上总会或多或少留下一些业主乘凉过后遗弃的废纸屑、果皮壳等垃圾，这给小区里的卫生环境带来了影响。为了世纪城在炎夏季节里干净整洁无异味，让大家时刻都能拥有一个优美的生活环境。世纪城物业处保洁部的姐妹们头顶烈日，不畏骄阳，不间断地对小区里的垃圾进行拾捡和清扫，有时候一站就是好几个小时，但她们从来没有人叫过苦喊过累。因为工作的需要，她们在工作中总是包裹的严严实实，以至于有时候都认不出她们是谁。但这些“不知道是谁”的保洁员们却用自己辛勤的劳动换来了通嘉世纪城的美、洁、净，真为她们感到高兴和自豪。
 

图为：保洁员清扫小区里的垃圾

图为：保洁员拾捡世纪城道路上的垃圾
 

严谨务实  优化管理促提升

    今年是世纪城物业处提升优质服务的关键一年，除了要一如既往的坚定“业主第一”的理念外，还要不断开拓新的工作思路。世纪城物业处客服中心面对今年各项工作任务，首先强化危机意识，通过对工作中的不足进行改进，不断提高服务意识，不断完善档案管理工作，加大公司下达收费指标的执行力度，将客服工作做深、做细，逐步实现各项工作全面健康有序的开展。与此同时，客服中心还严格按照公司的规章、制度办事，鼓励大家提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥客服中心在物业管理中应起的作用，优化客服管理模式，扎实地推进了客服工作的顺利开展。

 图为：严谨务实的客服中心团队

    虽然近日的高温天气有所缓解，但通嘉世纪城物业处设备部、保洁部、保卫部、客服中心的同事们扎实履行为业主服务的热情没有降低。质朴而敬业的通嘉物业人不畏酷暑、辛勤努力，默默地奋战在一线岗位上，没有人怠慢、没有人脱岗，为的就是肩上的那份责任，为的就是在物业服务向市场化推进中打好坚实的基础，做好本职工作，迈出扎实的步伐，用他们的实际行动诠释通嘉精神的所在。(图/文 世纪城物业处 华新霞 )