她，真诚热情，认真负责，朴实无华的言语中洋溢着自信与活力。“尽力做事，只是尽职，尽心工作，才是优秀。”这句话时刻提醒着她，成了她工作的座右铭。自2010年度起，她5年蝉联集团“先进个人”。 在平凡的工作岗位上，她用满腔的工作热情、认真仔细的工作作风和细致周到的服务印证着自身的价值……她就是通嘉世纪城物业处客服中心主管孙娟。    
    遇事不急不躁、不抱怨、不放弃，是孙娟的处事原则。有一次世纪城二期有一位业主，在自己家的晒台上建了花池后屋面出现了漏水情况，致使一楼的商铺受到了影响。一楼的商铺业主找到了物业处要求能够协调处理，督促二楼业主进行维修。这个出面协调的任务就落在了孙娟身上。然而，事情的处理过程，远远没有想象中的那么简单。当孙娟来到这家住户时，却吃了闭门羹。二楼的业主说什么都不让孙娟进她家查看漏水情况，并说，中央领导来了都不让进，谁要是动我家的晒台，我就和她拼命。面对业主对工作的不理解和不支持，孙娟并没有气垒，并没有放弃。而是主动的一趟趟的上门拜访这位业主，做思想工作，与业主协商维修事宜。最终业主被孙娟耐心细致的服务而感动，积极配合物业处将自家漏水的晒台维修好了，并对通嘉世纪城物业处的服务十分满意。她就是这样用自己的人格魅力去感染对方，用自己的一言一行传递着通嘉物业“时刻要让业主满意”的服务精神的。    
    去年秋天，因为工作的需要，孙娟的工作从住宅管理调整到了市场管理。虽然服务的对象变了，但是她细致入微、耐心仔细的服务理念却从来没有变。为了能够适应新的工作，她就从最基础的学起，了解一、二、三、四期已售商铺数量及物业费的收取情况、公司自有商铺的租赁情况，还有空置房源的出租管理等工作。不会的她就向同事学习，不懂的她就向领导请教。经过自己孜孜不倦的努力，她现在已经胜任了目前的工作，并取得了不凡的成绩。    
    物业服务是一项长期的，反复的工作，只有起点、没有终点。孙娟表示，今后将一如既往保持真诚热情的态度，积极进取的作风，加强基础服务工作，更新观念，提高工作的积极性，竭尽全力把工作做好，做出色。