本网讯通讯员刘鸿报道：董事长在2014年工作总结表彰大会上，对“集团”做了全面细致的工作报告，对“集团”全体员工在2015年中提出了更高的要求，激发了员工的斗志，提振了广大员工的信心，为集团做大、做强，打造和培养一支具有创造力、凝聚力和战斗力的员工队伍巩固了基础。日前，世纪城物业处全员掀起了认真学习董事长工作报告精神的热潮。
    世纪城物业处根据公司培训计划结合自身实际情况对董事长的工作总结精神进行了认真的讨论与学习，有针对性的组织各部门进行专业培训。以董事长的工作报告精神为引领，培养员工的工作责任心，激发员工积极性，由原来的被动工作转变成主动工作态度。让全体员工只有在思想认识上与公司保持高度的一致，才能与时俱进紧跟集团发展的步伐。
    客服部是物业服务的窗口，整洁的着装为业主呈现一个良好形象，礼貌的用语给业主一种宾至如归的感觉，保持良好的心态，以饱满的热情投入到每天的工作当中是对客服部的基本要求。加强房管员语言、礼节、沟通及处理问题技巧的培训，培养耐心的倾听，详细的解答，委婉处理棘手问题的心理素质。加强部门内部管理工作，强化物业服务水平，增进与业主的沟通，妥善处理业主反映的问题。从内心树立起“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到对业主的服务之中。
    设备部是物业处正常运转的核心，对专业性，技术性的要求越来越高。电工，水工除了解决日常水，电问题外，面对疑难杂症，通过以点带面，以老带新，传承师道，相互学习交流，不断总结经验共同提高。在熟悉设备性能，运行的前提下，能够准确及时的判断设施设备出现的问题，按照规范操作并及时解决。对于日常投诉报修，做到记录全面、维修及时，跟踪到位。每月定期对小区的公共设施，设备进行彻底、仔细的排查。在维修成本上，做到修旧利废，增收节支。
    保洁部，针对文化水平偏低，业务素质不强的特点，每周五加强员工自身素质的培训和公司讯息学习，从根本上让员工认识到个人利益和企业息息相关，树立主人翁精神。我们只有从基础服务做起，杜绝单元小区卫生死角，为业主提供一个干净整洁的生活环境。同时将小区绿化工作分配由专人管理与养护，不定期的对绿化知识与养护技术做培训，保证小区内的绿化养护质量，为业主营造出美丽的家园。
    保卫部要加强对所有保安员的消防和安全知识的培训，在日常工作中始终要把安全放在首位，不断完善各项安全检查，做到防患于未然，不断强化安全和消防意识，树立小区安全稳定的观念。学习与掌握“四懂、四会、四具备”和三个能力，保卫人员在遇到突发事件时能够及时处理。作为小区的守护神要注重岗位形象、增强保安员的工作责任心和整体素质，树立服务与保卫并存的服务职责，能够让业主感受到生活环境的安心与温馨。
    在新的一年里，我们要以新常态新思维，面对物业服务新的矛盾和新的问题，认真研究其规律和特点，坚持创新不动摇，团结一致，顾全大局，努力完成集团交给物业处的任务，以董事长的工作报告精神为动力，再创通嘉物业服务品牌的新辉煌。