人们都说市场管理工作，看似风平浪静，其实暗流涌动，实则是一场没有硝烟的战争。现在不论是哪类市场，都会受到电商冲击、商圈偏移、周边市场竞争等诸多因素的影响，出现客流减少，经营困难，销售业绩下滑等现象，最终导致商户经营举步维艰，相对来讲这也给市场管理服务工作开展带来了一定的难度。
    那么如何在变幻莫测的市场中，面对诸多不确定的因素影响，做好市场管理服务工作，达到预期的经营目标呢？唯一的办法就是需要市场管理者要先入为主，紧随市场的动向，适应市场变化，不断创新市场管理模式。
    在通嘉国贸大厦企管公司市场部就有这么8位姐妹花，她们是代理经理晏咏梅，副经理张芳、费小燕，内勤牛亚君以及楼层经理阿依古丽、杨智丽、林岚和范爱华。面对当前如此严峻的市场经营管理形势的挑战，她们团结一致，积极主动；敢于面对困难，努力创新；结合通嘉国贸大厦市场经营现状，不断调整市场服务管理方式，以商户实际经营中存在的问题和切身利益为出发点，通过灵活的管理手段以及提供无微不至的服务感化了商户，最终在2015年度综合服务费收取工作中，得到了商户们和业主们的大力支持和配合，使企管公司顺利达到了年度经营管理的目标，这个成绩来之不易。

摸排商户实际经营困难  制定合理收费政策

    由于受到大环境的影响，给通嘉国贸大厦2015年度的综合服务费的收取工作带来了一定的困难。为了使此项工作能够顺利开展，企管公司先后组织召开了三次专题会议进行了讨论和分析。他们根据市场经营现状，未雨绸缪，提前摸排商户实际经营中的困难，并与商户积极进行沟通，着手制定了切实可行的2015年度综合服务费收取方案和2014年度综合服务费滞纳金收取方案。从提高服务品质，提供温馨服务，注重与商户接触的深度，感化重点商户方面入手。以市场部牵头，根据各楼层的商铺经营情况，先易后难，以柔克刚，晓知以情，动之以理，推进综合服务费收取工作。同时，对2014年度产生滞纳金的业主进行一一分析，逐步解决遗留问题。按照宣传、信息采集、电话沟通、登门拜访、跟踪处理一般问题和难点问题等方式循序渐进地进行。截止2014年12月31日，2015年度综合服务费的收取率就达到了96%，并与去年同期相比增加了几个百分点。企管公司此次市场综合服务费用的收取工作之所以能够取得骄人的成绩，这都和企管公司市场部平时就注重摸排商户思想，积极与商户沟通以及细致周到的工作作风是分不开的。

图为：规整促销广告

“动之以情，晓之以理”温情感化见成效

    为了能顺利拔掉去年留存的二十多家欠费钉子户，企管公司市场部的娘子军们根据业主的不同情况制定了相应的清欠方案。她们采用晓之以理，动之以情的方法，通过电话沟通、上门拜访等形式与业主们进行积极的沟通。“你们简直和黄世仁一样，都快把人给逼疯了。”象这样的语言都算是好听的了，有些业主还通过发短信、打电话来谩骂她们，甚至是一哭二骂三上吊，什么抵触的手段都使了出来。为了公司的利益不受损失，市场部的姐妹们“都忍了”。面对商户的不理解和不支持，市场部的同事们并没有与他们争执，而是一次又一次地耐心的为商户做解释，认真地告诉他们投资所需承担的风险、缴纳综合服务费的用途，以及收取市场综合服务费的合理性、合法性等。最终市场部的姐妹们用实际行动感化了十几位欠费钉子户，他们不仅到公司补交了去年的费用，还把2015年的费用全额交清了，收费清欠工作见了成效。但是，有谁知道这其中还有这么多不为人知的辛酸呢，只有企管公司市场部的姐妹们自己知道。
    前段时间，在清欠工作中有几位商户不想缴纳综合服务费，就和企管公司市场部的姐妹们玩起了“躲猫猫”，不接电话不露面。为此，企管公司市场部代理经理晏咏梅、副经理张芳、费小燕就带领牛亚君、阿依古丽、杨智丽、林岚等几位同事兵分几路，前往南昌路、青年路、北京路、新医路等地，寻找联系不上的业主，上门去催费。一次去找不到，就再找机会再去。经过几番较量，这几个欠费商户都被企管公司市场部姐妹们这种坚持不懈的精神所感化，最终缴纳了所欠费用。还有一个商户来补缴服务费，结果发现自己带的钱不够。市场部代理经理晏咏梅二话没说拿出自己的钱帮商户垫上了，当时这个商户脸上却顿时流露出了尴尬的表情。我想她可能是因为觉得“平常我们总是刁难你们，给你们的工作制造障碍，在我遇到困难时你们却伸出手帮助了我们”而脸红了吧！

图为：巡查市场

以市场为导向 积极开展调研工作

    今年全国各地市场经营环境堪忧，状况不容乐观，网店的兴起对实体店的冲击越来越大，抢走了大量的线下消费者。而通嘉国贸大厦，地处火车站商圈，周边市场林立，争夺客户和市场资源异常激烈。正所谓“知己知彼，百战百胜”，为了能拉动客源，让通嘉国贸大厦批发市场的商户能够稳定经营，企管公司市场部姐妹们就采用先入为主的方法，定期或不定期的到铁路局商圈、小西门商圈、地王等周边各大市场去调研。从商场的规划整合情况、促销活动、氛围布置、租金水平、服务费价格、经营面积，到服务、管理模式，她们都摸得一清二楚，并形成调研报告，进行归类总结。在调研中，她们根据国贸大厦市场情况，积极挖掘品牌商户资源，希望以此引进一些有知名度的商品落户国贸大厦批发市场经营。这样做的目的就是要稳定现有商铺的经营，控制商铺空置率，保障综合服务费的收取。

从商户利益出发  为体现服务特色加砝码

    商户在市场中能否经营的好，经营的住，除了市场的外在因素外，更有一点是就是对市场综合服务的满意度。企管公司市场部针对目前商户实际经营情况，都会有针对性的积极开展各类营销活动，帮助商户扩大知名度、提高效益。每逢三八妇女节、五一劳动节、十一国庆节以及中秋节，她们都会组织一些行之有效的营销活动，以此来拉动大厦内的客流量，帮助商户改善经营状况。有时候，为了更能贴近大厦内营销氛围布置的需要，她们就自己动手布置现场。这样即装扮了节日的营销氛围，拉动了客源，又为公司节省了一笔开支。同时，还为商户送去节日的问候，让商户感到了通嘉国贸大厦企管公司暖暖的心意。

图为：为商户送去节日的问候

    纠正商户门口的货品摆放、规整促销广告、督导商户门口环境卫生、禁止销售三无商品的规定宣讲……这是企管公司市场部每日必做的市场综合管理工作。要建立文明、和谐、干净的市场经营环境，少不了这些工作。在每周进行的两次不定期的综合巡查中，企管公司市场部的晏咏梅、张芳、费小燕、牛亚君、阿依古丽、杨智丽、林岚、范爱华8位姐妹们都会准时齐聚指定地点通嘉国贸大厦负一楼，自下而上的挨户进行巡查，现场进行办公。对于影响市场正常经营的不文明行为，她们都会立即予以纠正，要求商户现场立即整改。同时，为商户现场提供服务，解决一些在市场经营中的问题。

图为：独出新裁的营销活动

    说归说，做归做。虽然有时候企管公司市场部的姐妹们在别人眼里看起来特别的凶，甚至有时候提出的要求也特别的苛刻。但是在商户和顾客真正遇到问题和困难时，她们又温柔的像一只小绵羊一样，耐心、细致的去帮助她们解决问题。解决投诉就是一个考验公正性的事，它是顾客遇到的困难，是商户遇到的问题。如何公正公平的解决好这个问题，成了考验她们的管理水平的一个大难题。但在这么多年的市场综合服务管理工作中，她们处事却从来都是站在公正、客观的角度去看问题，处理过的问题都是以顾客和商户都满意而终止了，真为她们高超的处事水平而赞叹，这也许就是企管公司市场部最具有特色的服务吧。

图为：忙碌的市场部办公室一角

    没有辛勤苦，那有丰收甜。一份付出，一份收获。面对诸多不确定的市场因素，企管公司市场部姐妹们，披荆斩棘，以创新管理为手段，以提供尽善尽美的服务为根本，经过大家集体的辛勤付出，在2015年度的综合服务费收取工作中，取得了优异的业绩。能打赢这场没有硝烟的战争，最重要的就是他们敢于创新管理的手段，敢于大胆尝试市场管理中的新模式，时刻严密把控工作中的各个环节。我想今后她们的工作也会如同企管公司市场部内勤牛亚君桌边贴的那份《市场部内勤工作安排表》一样有条理、有内容、有目标，而通嘉国贸大厦企管公司市场部这8位姐妹之花今后也会如同通嘉梦一样更加灿烂地绽放。（图/文 崔晓良）